Туризм – отрасль, в которой продвижение имеет особое значение, а малейшая ошибка может привести к потере клиентов и прибыли. Расскажем об эффективных методах продвижения отеля, которые обеспечат вам стабильный приток туристов, повышение узнаваемости и рост прибыли.
Работа с отзывами
Изучайте каждый отзыв о гостинице, который оставляют клиенты. Особенно тщательно нужно работать с негативом. Проверяйте факты: будьте готовы, что отрицательные комментарии могут оставлять конкуренты. Работайте с возражениями. Если посетителю не понравилось что-либо при заселении, проживании или выезде, компенсируйте эти неудобства: предложите скидку на следующее проживание, небольшой подарок при заселении.
Вовремя устраняйте недостатки, которые перечисляют клиенты в отзывах: в номерах не должно быть неисправной техники или плохо вымытого пола.
Создание идеального сайта
Ни один современный отель не может работать без качественного, удобного для посетителей сайта. Оптимальный вариант – создание многостраничника, где будут представлены следующие разделы:
- Информация об отеле, история его создания (особенно актуально для давно существующих заведений). В этом же разделе можно указать знаменитых гостей (звезды, политики), которые у вас останавливались, если это имело место быть.
- Категории номеров с качественными профессиональными фотографиями и подробным описанием. Напротив каждого номера должна быть кнопка для бронирования, стоимость.
- Услуги. Бассейн и СПА-центр на территории, массаж, тренажерный зал – если у вас есть эти дополнительные бонусы, о них обязательно нужно рассказать.
- На территории гостиницы может быть ресторан: приведите меню, приложите наиболее привлекательные фотографии блюд.
- Раздел со скидками и акциями (скидки для пенсионеров, за раннее бронирование, подарочные сертификаты – перечислите все имеющиеся предложения).
- Раздел с контактами и чат с онлайн-консультантом. Используйте несколько способов связи. Далеко не все любят решать вопросы по телефону, поэтому предусмотрите возможность консультации в чате.
Система онлайн-бронирования
Сегодня мало кто бронирует номер по телефону, а значит, у вас должна быть внедрена CRM для оплаты заказов онлайн, составления и изучения отчетности. Приведем возможности современных CRM:
- Составление базы с клиентами, что позволит вам в дальнейшем учитывать их предложения, рассылать персональные предложения, уведомлять о новостях, быстро реагировать на заявки.
- Подробная аналитика. Вы можете просмотреть отчеты о заявках, покупках, отказах за определенный период. Составление отчетов поможет составить и вовремя скорректировать маркетинговую стратегию.
- Эффективное управление персоналом. Во-первых, часть задач можно автоматизировать, тем самым «разгрузив» сотрудников. Во-вторых, вы сможете следить за выполнением поставленных задач.
- Повышение качества обслуживания клиентов. CRM позволяют не просто зарезервировать номер, но и обеспечить надлежащее обслуживание гостя во время его проживания.
Поиск источников для увеличения трафика
Продвижение нужно осуществлять сразу несколькими способами, тогда оно будет эффективным. Отличный вариант – локальные каналы (местная группа в социальных сетях или доска объявлений, которая есть только в вашем городе).
Используйте промокоды: так вы сможете давать небольшие бонусы по незавершенным бронированиям, это будет мотивировать потенциальных клиентов.
Яндекс.Дзен – отличная площадка для рекламы и повышения узнаваемости бренда. Для этого регулярно публикуйте информационные статьи, полезные для людей. Примерные темы – как выбрать номер на выходные или для семьи с ребенком, обзор достопримечательностей вашего города, где перекусить (обязательно приводите свой ресторан, если он открыт при отеле, уточняйте возможность завтраков и ужинов в номер).
Эксклюзивные предложения
Современные клиенты – взыскательные люди, которые предпочитают изучить десятки предложений, прежде чем остановиться на выбранном варианте. Приведем список предложений, которые помогут вам выделиться среди конкурентов:
- Завтраки по эксклюзивному меню. Даже если у вас нет услуг питания, вы можете наладить сотрудничество с партнером, который будет поставлять блюда.
- Подарки для молодоженов. Практически в каждой гостинице есть свадебный номер, украшенный в соответствующем стиле, а значит, влюбленной парочке не помешает бутылка шампанского, коробка конфет или другой приятный презент.
- Позднее или раннее заселение. Стандартный час для заселения – полдень, однако вы можете расширить эту опцию за дополнительную плату, предлагая более гибкое время.
- Массаж в номере. Это оптимальный вариант, если в вашем комплексе есть СПА-центр. В этом случае клиенту не придется покидать номер, чтобы провести эту расслабляющую процедуру.
- Чек-лист с достопримечательностями. Его рекомендуется отправлять каждому клиенту перед заселением. Так вы покажете, что внимательно относитесь к потребностям туристов и желаете им приятного отдыха.
Таким образом, продвижение отеля – комплексная задача, при которой стоит учитывать интересы своей аудитории, действия конкурентов, принятые стратегии маркетинга в Интернете.
Источник: https://top15hotels.com